Child pages
  • FreePBX nasıl kurulur? İşleyişi nasıldır?
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

İşleyiş bakımından

1-) Çağrı, santralin diğer santraller ile iletişim kurduğu Trunks bölümüne gelir. Trunks, Gelen Çağrı Ayarları (Inbound Routes) ve  Giden Çağrı Ayarları (Outbound Routes) ile beraber çalışır. Gelen Çağrı Ayarları dışarıdan bir çağrı geldiği zaman çağrıyı sizin sisteminizin kurallarına göre çağrıyı yönlendirir. Giden Çağrı Ayarlar'ı ise yaptığınız aramanın hangi kurallar çerçevesinde karşı Trunk'a ulaşacağını belirler.

2-) Gelen Çağrı ayarlarında ise Time Conditions'a yönlendirilir.Time Conditions çağrılar için bir hedef oluşturur ve Time Groups ile beraber çalışır. "Time Groups" Time Conditions'ın hangi zaman aralıklarında ya da hangi günler arası aktif olacağını belirler. Bu zaman aralıklarını mesai saati olarak isimlendirebilirsiniz. Örnek olarak hafta içi günlei saat 09:00-18:30 arası gelen çağrıları x ofisine yönlendirsin bu saatler dışında yani mesai saatleri dışında bir ses kaydı ile arayan karşılansın.

3-) IVR'ı ise şu şekilde açıklayabiliriz. "X Telekom'a Hoşgeldiniz.Satış için 1'e, Kampanyalarımız için 2'ye, Fatura sorgulamak için 3'e, Yönetici ile görüşmek için lütfen 4'e basınız". Bu karşılamayı kurumsal şirketleri her aradığınızda karşınıza gelecek bir ses kaydıdır. IVR burda bir tuşa bastığımızda santralin hangi bölüme yönlendirilceğini belirler. Tuş kombinasyonlarını ses kayıtları ile konfigüre edersiniz sizde örnekte ki gibi bir karşılamaya ulaşırsınız.

4-) IVR bölümündeki örnekte "Satış için 1'e..." kısmının Satış kuyruğu kısmını ayalarlıyabiliyorsunuz.Bu işleme "Queues" denir. Queues dahililerin bir grup şeklinde sıralar. Dahililer görevlerine göre satış bölümü ya da muhasebe bölümü şeklinde bölümlere ayırılabilinirler.

5-) Dahililer (Extensions) santral içindeki kullanıcıları belirler. 

 

                                                                                                                 Grafik                                                                                                                                                         

Konfigürasyon bakımından

1-) Santrali kullanacak her kişiye karşılık bir dahili oluşturabilirsiniz.

Bulut Santralinize yeni dahili nasıl eklersiniz? [FreePBX]

2-) Dahilerin görevlerine göre ayrılması için bir kuyruk oluşturabilirsiniz. Satış Bölümü, Muhasebe Bölümü vs.

Bulut Santral'de Queue(Sıra) nasıl eklenir?[FreePBX]

3-) Ses kaydı ile çalışacak olan tuş kombinasyonlarını IVR ile belirliyebilirsiniz.

Bulut Santral'de IVR (Karşılama Sesi) nasıl eklenir? [FreePBX]

4-) Mesai saatlerini ve çalışma günlerini belirmek ve bu saatler arasında hangi işlemin yapılcağını belirlemek için Time Groups ve Time Conditions ayarlarını yapabilirsiniz.

Bulut Santral'de "Time Condition" ayarları nasıl yapılır? [FreePBX]

5-) Gelen çağrıların hangi kurallara göre santralde şekilleneceğini belirlemek için Gelen Çağrı Ayarları'nı belirliyebilirsiniz.

Bulut Santral'de gelen çağrı ayarları nasıl düzenlenir? [FreePBX]

6-) Diğer santraller ile iletişim kurulması için Trunks belirliyebilirsiniz.

Bulut Santral'de trunks nasıl eklenir? [FreePBX]

 

Örnek Bir Konfigürasyon

6 dahilisi olan bir ofis olduğunu varsayalım. 3 satış, 2 muhasebe, 1'de yöneticisi olan şirketi arayan kişi 1'e basınca satış, 2'ye basınca muhasebe, 3'e basınca yöneticiye yönlendirsin. Mesai saatleri hafta içi saat 09:00 - 18:30 arasıdır.

1-) Dahili Oluşturun

 

2-)Kuyruk ayarlarını yapın

 

 

3-)IVR ayarlamarını yapın

 

 

4-) Time Groups belirleyin

5-) Time Conditions ayarlamarını yapın

 

6-) Trunks belirleyin

 

                                                                                                                     

 

                

                                                                      





  • No labels